Política de reembolso

En SILLYTRY queremos que compres con total tranquilidad. Por eso combinamos tu derecho legal de desistimiento con nuestra propia garantía de satisfacción.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a contactsillytry@gmail.com indicando tu número de pedido y te confirmaremos la dirección de devolución.

Garantía de satisfacción de 30 días

Además del desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si el producto no cumple tus expectativas, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción y te ayudaremos con la devolución o el reembolso.

Estado del producto

Para admitir una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original y sin más uso que el necesario para comprobarlo. Conserva el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a contactsillytry@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, te informaremos de la aprobación del reembolso. Si se aprueba, se abonará en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Los tiempos de abono pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo llegue defectuoso o erróneo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumimos los costes.

Artículos defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en contactsillytry@gmail.com con fotos y lo solucionaremos (reenvío o reembolso).

Excepciones (higiene)

Por motivos de higiene y salud, los productos cosméticos abiertos o sin precinto pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: contactsillytry@gmail.com.